帮助与排障
这一页只解决「用不了」的问题：装不上、登不进、付了没生效、数据没更新。 数字怎么看、口径是什么，请看 数据口径 与 术语速查。
先做这三件事，能解决绝大多数问题：
① 安装 / 被杀软拦截
- 推荐用「安装版」（下载页第一项）：双击安装即可， 自动创建开始菜单/桌面快捷方式；以后有新版本会在客户端内提示「下载并安装」，不需要手动解压覆盖。 不需要管理员权限。
- Windows 提示「已保护你的电脑」（SmartScreen）：点「更多信息」→「仍要运行」。 这是未签名程序的默认提示；我们正在补代码签名。
- 卸载会不会删我的数据：不会。程序装在
%LocalAppData%\\Programs\\FutureAnalyzer， 设置/持仓/日志在%LocalAppData%\\FutureAnalyzer，卸载只移除前者，重装后自动沿用。 - 杀软报毒 / 直接删除 exe：把安装目录加入信任区后重新解压。请只从 官方下载页 下载，并用页面上的 SHA256 核对。
- 双击没反应：确认解压了整个文件夹（exe 需要与 appsettings.json 同目录）； 不要只把 exe 拖到桌面。
- 提示缺少 .NET：请下载「自包含」包（不需要另装运行时）；若你拿到的是框架依赖包， 需安装 .NET 8 Desktop Runtime。
② 登录 / 账号
- 忘记密码：目前走人工找回 —— 通过下面客服渠道提供登录名与最近一次支付订单号（如有）， 核实后重置。请勿在公开评论区留账号或订单信息。
- 提示用户名或密码错误：用户名不区分大小写，密码区分；确认没有输入法全角字符。
- 微信登录后看不到会员：先确认是不是同一个微信号；跨端（公众号 H5 / 小程序 / 客户端） 的身份合并需要同一个 unionid，异常时联系客服并说明「哪一端买的、哪一端看不到」。
- 换电脑后要重新登录：这是正常的，登录态只保存在本机。
- 想导出自己的数据 / 注销账号：见 隐私政策的「你的权利」。 注销需原样输入「注销账号」；不可撤销，订单会保留金额与时间（去身份）。
③ 支付 / 会员未生效
- 付了钱但功能没解锁：先在「设置 → 日志与监控」看云端 API 是否连接；再退出重进。 多数情况是支付回调延迟（通常 1 分钟内）。
- 超过 10 分钟仍未生效：把订单号 + 支付时间 + 支付方式发给客服，我们按订单核对后补权益。
- 重复扣款：核实后原路退回多扣部分；口径见 退款与发票说明。
- 免费试用：每个账号一次，领取后立即生效；试用到期不会自动扣费。具体天数按账号显示（在会员页可见；绑定微信可试用更久）。
④ 数据没更新 / 显示「暂无」
- 先看 数据状态：那里列出每类数据的计划更新时间、 最新数据日与是否延迟 —— 延迟时页面会写明原因，不需要反复刷新。
- 非交易日 / 长假：日频数据不产生新值，这是正常的（不是故障）。
- 单品种显示「⚪ 无数据」：表示该品种这一项确实缺（例如没有期权、或上游未披露）， 不等于正常；口径见 数据口径。
- 你看到两个数对不上：请把页面名 + 截图发给我们 —— 这类问题我们按「同一口径只算一次」 的原则修，通常会改掉其中一处而不是解释。
⑤ 卡顿 / 崩溃
- 首次进入较慢：首次会建本地缓存，之后会快；若长期超过 5 秒，请反馈。
- 界面卡住：程序会把超过 1 秒的 UI 阻塞写入本机
crash.log（带毫秒数）。 - 闪退：重启后到「设置 → 日志与监控 → 导出诊断包」，zip 里已包含崩溃记录，直接发给我们即可。
⑥ 怎么反馈（推荐方式）
第一步：导出诊断包（客户端「设置 → 日志与监控 → 导出诊断包」）。
包内是：版本、系统、最近 3 个日志、崩溃记录、脱敏后的配置键名； 不含令牌、密码、连接串，也不含你的自选与持仓内容。
第二步：附上三样信息 —— 你点的是哪一页、期望看到什么、实际看到什么。
第三步：发给我们 —— 客服渠道：请通过「瓯衍」微信公众号留言联系（公众号菜单 → 联系我们）；我们会在 1~2 个工作日内回复。为保护双方权益，请勿通过公开评论区提交账号或订单信息。
我们不会做的事
- 不索取你的证券账户、交易密码或验证码；
- 不提供投资咨询、不荐股、不预测涨跌；
- 不远程操作你的电脑（如需协助，只做屏幕共享指导）。
主体与备案
运营主体：温州博艺网络科技有限公司 · 备案号：浙ICP备15045287号-11
本产品是数据分析工具：只做统计陈述，不提供投资建议。市场有风险。